Términos del servicio

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

Estos términos regulan el uso de Trastienda, el software de gestión para comercios. Trastienda y Alacena son marcas de 377 Creative LLC, sociedad constituida bajo las leyes de los Estados Unidos de América (notificaciones legales: legal@377creative.com). Al entrar al panel o usar la tienda de un negocio aceptas estas condiciones.

El servicio

Trastienda permite a un negocio llevar su inventario, sus ventas, sus clientes y sus cobros, y vender en línea con su propia tienda. Las funciones disponibles dependen del plan contratado.

Cuentas y acceso

Un negocio se da de alta solo, desde «Empezar» en la portada, o a través de 377 Creative; en ese caso su director entra por invitación.
El director decide quién más entra a su negocio y con qué permisos, dentro del tope de su plan.
Cada persona es responsable de cuidar el acceso a su cuenta y de lo que hace con ella.

Planes, comisión y pagos

Cada negocio paga el plan mensual o anual que contrató, en dólares.
Además, Trastienda cobra una comisión sobre lo que el negocio vende en línea, calculada sobre los productos, sin contar el envío ni la propina: el 3 % de lo que vende en su propia tienda (su dirección nombre.abrela.shop o trastienda.377creative.com/nombre, con modelo o sin él, y su WhatsApp) y el 9 % de lo que le llega por Alacena. Lo que se vende en el mostrador del local no paga comisión. Esta regla vale para los pedidos cobrados desde el 11 de noviembre de 2026.
La comisión de cada mes se liquida el primer día del mes siguiente. En los planes de pago con tarjeta se cobra sola a la tarjeta registrada; por transferencia, se paga junto con el plan; en el plan Gratis se emite la cuenta del mes, con 7 días continuos para pagarla.
Si un pago no se completa en 7 días continuos, avisando antes: en los planes de pago se suspenden el panel y la tienda en línea hasta que se pague; en el plan Gratis se pausan la tienda en línea y Alacena, y el panel y el mostrador siguen. Los datos se conservan y todo se reactiva al pagar. Trastienda no cobra intereses moratorios ni tarifas de reactivación.
Los precios pueden cambiar; avisaremos con al menos 30 días de anticipación.

Plan Gratis y planes de pago

El plan Gratis no tiene cuota mensual y no pide tarjeta. Incluye hasta 300 productos y una persona, la venta en el local con su recibo, la tienda en línea y la presencia en Alacena. Las funciones avanzadas (caja con cierre, cotizaciones, fiado con avisos de cobro por WhatsApp, compras y pedidos a proveedores, cuentas por pagar, mermas de inventario, banco, márgenes y agente de WhatsApp) están en los planes de pago (Tienda, Negocio, Agente y Super).
Se abre con el WhatsApp del negocio. Hay un solo plan Gratis por persona y uno por número de WhatsApp: para abrir otro negocio, el que ya existe pasa a un plan de pago, o el nuevo se abre en uno.
Lo único que paga es la comisión de lo que vende en línea, como en los demás planes: el 3 % de lo vendido en su tienda y el 9 % de lo que le llega por Alacena. El día 1 de cada mes le llega por correo la cuenta de lo vendido en línea el mes anterior, y se paga por transferencia o con tarjeta desde Ajustes › Tu plan.
Hay 7 días para pagarla. Si pasan sin pago, se pausan su tienda en línea y su presencia en Alacena; el panel y la venta en el local siguen funcionando. Al pagar, la tienda y Alacena vuelven solas. Si en el mes no vendió nada en línea, no hay cuenta.
El negocio puede pasar a un plan de pago cuando quiera, sin perder sus productos ni sus ventas. 377 Creative puede cambiar los topes o las condiciones del plan Gratis avisando con al menos 30 días de anticipación.

Lo que corresponde al negocio

Sus productos, precios, existencias, entregas, cobros y la atención a sus clientes.
Tener derecho a vender lo que publica y cumplir las leyes de su país.
Tratar los datos de sus clientes de forma lícita. Trastienda los guarda por encargo suyo.

Trastienda no es parte de las compras entre un negocio y sus clientes: no recibe el dinero de esas ventas ni responde por ellas.

Agente de WhatsApp por uso

En los planes Tienda y Negocio, el agente de WhatsApp se paga por uso, con un saldo prepagado: cada conversación que atiende (todo lo que le contesta a un cliente en 24 horas) descuenta USD 0,05. Las pruebas en «Probar el agente» no descuentan. Al activarlo, Trastienda regala USD 2 una sola vez por negocio.
Las recargas son de USD 5, 10 o 20, con tarjeta o por transferencia, y se suman cuando se confirma el pago. No hay deuda: si el saldo se acaba, el agente se pausa solo y los mensajes de los clientes siguen llegando al negocio, que los atiende desde Conversaciones. El saldo no vence mientras el negocio tenga su cuenta, y no se devuelve en dinero.
Meta le cobra al negocio aparte los mensajes de su WhatsApp, porque es su propia cuenta. Trastienda cobra el agente y el software.

Tienda de marca en Alacena

El negocio (o cada sucursal de una cadena) puede activar su tienda de marca: su tienda con uno de los modelos de Abre, su logo, sus colores y sus productos, en su dirección propia (nombre.abrela.shop) y, si está en Alacena, también allí cuando el cliente pulsa su marca.
No tiene cargo adicional (desde el 11 de noviembre de 2026): lo que se vende por ella paga la comisión de siempre, el 3 % en su tienda y el 9 % cuando el cliente llega por Alacena. El director la activa aceptando estas condiciones y la puede apagar cuando quiera.
El negocio responde por que sus logos, fotos y textos sean suyos o tenga permiso para usarlos.

El dinero no pasa por 377 Creative

377 Creative no recibe, no retiene, no compensa, no convierte y no transfiere dinero de los clientes de los negocios, ni paga a repartidores o a otras personas por cuenta de un negocio. Toda referencia a un «pago» en Trastienda describe un pago entre el cliente y el negocio, o entre el negocio y quien le presta un servicio (por ejemplo, un repartidor), que ocurre fuera de los sistemas de 377 Creative. Lo único que 377 Creative cobra es el plan y la comisión de cada negocio, al negocio. Nadie puede cobrar ni pagar a nombre de 377 Creative: si alguien lo intenta, escríbenos.

Cada negocio conecta su propia cuenta de WhatsApp de Meta, a su nombre y con su número. La relación con Meta es directa entre el negocio y Meta: el negocio acepta sus condiciones y sus políticas (entre ellas la Política de Mensajería de WhatsApp Business y la Política de Comercio), y le paga directamente a Meta sus mensajes. 377 Creative no firma con Meta por el negocio, no es su representante ante Meta y no responde por esa cuenta.
Trastienda solo usa las claves que el negocio le entrega para recibir y responder los mensajes de su número (el agente o su equipo). El negocio puede desconectarlo cuando quiera.
El negocio responde por lo que se vende y se dice en su número, también por lo que responde el agente con su catálogo y sus ajustes. Por WhatsApp no se puede ofrecer tabaco, medicamentos con receta, productos médicos o de salud, armas, productos para adultos ni lo demás que prohíban las políticas de Meta o las leyes de su país; el alcohol, solo a mayores de 18 años donde la ley lo permita. Solo puede escribir a quien le escribió o aceptó recibir sus mensajes.
Si Meta limita, suspende o cierra la cuenta o el número del negocio, o cambia sus condiciones o sus precios, es una decisión de Meta sobre la cuenta del negocio: 377 Creative no responde por ello.

Uso permitido

No está permitido usar Trastienda para vender productos ilegales o prohibidos, engañar a los clientes, enviar mensajes o correos no deseados, cobrar o pagar a nombre de 377 Creative, intentar acceder a datos de otros negocios ni entorpecer el servicio.

Baja por incumplimiento

377 Creative puede dar de baja de inmediato a un negocio que infrinja la ley, estos términos o las políticas de los servicios que conecta (como las de WhatsApp): por ejemplo, si vende productos prohibidos, engaña o defrauda a sus clientes, envía mensajes no deseados o pone en riesgo a otros negocios o al servicio.
Con la baja se apagan su panel, su tienda en línea, su presencia en Alacena y su agente, y sus números de WhatsApp se desconectan de Trastienda. Pagar el plan no la levanta: solo 377 Creative la revisa. El negocio ve el motivo en su panel y puede escribirnos para resolverlo. Sus datos se conservan y puede pedir su descarga.
El negocio mantiene indemne a 377 Creative frente a reclamos de terceros (clientes, Meta, autoridades u otros) que nazcan de sus productos, sus ventas, sus mensajes o su incumplimiento de la ley o de estos términos.

Tus datos

Los datos de tu negocio son tuyos. El director puede descargarlos en Excel en cualquier momento desde Ajustes › Exportar datos. Cómo los tratamos está en la política de privacidad.

Disponibilidad

Trabajamos para que Trastienda esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallos de proveedores. Avisaremos con anticipación de los mantenimientos programados cuando sea posible.

Responsabilidad

Trastienda se ofrece tal como está. En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad de 377 Creative por cualquier daño relacionado con el servicio se limita a lo que el negocio pagó en los tres meses anteriores al hecho.

Baja

El negocio puede dejar de usar Trastienda cuando quiera. Antes de cerrar la cuenta conviene descargar sus datos; después de la baja los borramos cuando nos lo pida.

Cambios y contacto

Si cambiamos estos términos, actualizaremos la fecha de arriba y avisaremos por correo a los directores de los negocios. Para cualquier duda, escríbenos a trastienda@377creative.com.