Política de privacidad

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Trastienda es un software de gestión para comercios (ventas, inventario, clientes, cobros y tienda en línea), hecho y operado por 377 Creative. Esta página explica qué datos tratamos, para qué y cómo puedes pedir que los veamos, corrijamos o borremos.

Quién es el responsable

377 Creative es responsable de los datos de las cuentas de Trastienda (las personas que entran al panel). Los datos de los clientes de cada tienda pertenecen al negocio que los atiende: el negocio decide qué hace con ellos y Trastienda los guarda y procesa por encargo suyo. Para cualquier asunto de privacidad, escríbenos a trastienda@377creative.com.

Qué datos tratamos

• Tu cuenta: nombre, correo y, si entras con Google, la foto de tu perfil de Google. Con Google solo pedimos tu identidad básica (correo y perfil); no accedemos a tu Gmail, tus archivos ni tus contactos.
• Los datos de tu negocio: catálogo, inventario, pedidos, pagos, gastos, cierres de caja, estados de cuenta que importes y lo que escriba tu equipo.
• Los clientes de las tiendas: nombre, correo, teléfono, dirección de entrega, lo que compran, las referencias y comprobantes de pago que reportan, los mensajes que escriben en el chat del carrito y, si el negocio conectó su WhatsApp, su número y los mensajes (también las notas de voz) que le escriben. Si el cliente envía su ubicación por WhatsApp para un pedido con delivery, queda en ese pedido: la ven solo la tienda y quien lleva el pedido, y se borra cuando el pedido se entrega o se cancela, y en todo caso a los 7 días.
• Datos técnicos: la dirección IP al pedir un código por correo (para frenar abusos) y los registros normales de los servidores.

Para qué los usamos

• Darte acceso al panel y saber a qué negocio perteneces y con qué permisos.
• Hacer funcionar la tienda: apartar productos, enviar códigos y avisos por correo, registrar cobros.
• Calcular el plan y la comisión de cada negocio, y darle soporte.
• Proteger el servicio contra usos indebidos.

No vendemos datos ni los usamos para publicidad. No mostramos anuncios.

Datos de Google

Cuando entras con Google recibimos tu nombre, tu correo y tu foto de perfil, y solo los usamos para crear tu cuenta e identificarte al entrar. No los compartimos con terceros fuera de los proveedores que hacen funcionar el inicio de sesión. El uso de la información recibida de las API de Google se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de uso limitado.

Con quién se comparten

Solo con los proveedores que hacen funcionar Trastienda, y solo para eso:

• Clerk: inicio de sesión y cuentas.
• Supabase: base de datos y archivos (servidores en Estados Unidos).
• Vercel: alojamiento de la aplicación.
• Resend: envío de correos (códigos, avisos de pedidos).
• Google: solo si eliges entrar con Google.
• Cloudflare: protección contra robots al pedir un código.
• Stripe: cobro de los planes con tarjeta (solo los datos de pago del negocio).
• Anthropic: el modelo de inteligencia artificial del agente de WhatsApp, que lee los mensajes de la conversación para responder. No los usa para entrenar sus modelos.
• ElevenLabs: la voz del agente, solo si el negocio la activa (el texto de la respuesta que se convierte en audio).
• PedidosYa, Zoom y Envia: solo si el negocio los usa para un envío (nombre, teléfono y dirección de entrega).

WhatsApp. Cada negocio conecta su propia cuenta de WhatsApp de Meta, a su nombre: los mensajes pasan por la cuenta del negocio en Meta según las condiciones que el negocio aceptó con Meta. 377 Creative no tiene una cuenta propia con Meta para los negocios; solo usa las claves que el negocio le entrega para recibir y responder sus mensajes.

Los servidores de Trastienda y de estos proveedores están en los Estados Unidos: al usar el servicio, los datos se transfieren allí para poder prestarlo.

También los entregaríamos si una autoridad competente lo exige por ley.

Cuánto tiempo los guardamos

• Los datos del negocio, mientras su cuenta esté activa. El director puede descargarlos todos en Excel desde Ajustes › Exportar datos.
• El contenido de cada correo se borra en cuanto se envía.
• Los códigos de verificación por correo se borran a los 30 días.
• Si un negocio deja Trastienda, borramos sus datos cuando nos lo pida, salvo lo que la ley obligue a conservar.

Cookies

Usamos solo las cookies necesarias para mantener tu sesión abierta. El carrito de la tienda se guarda en tu navegador. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.

Seguridad

Cada negocio solo puede ver sus propios datos: la base de datos lo impone fila por fila, no solo la aplicación. Las conexiones van cifradas y los comprobantes de pago se guardan en un almacén privado.

Tus derechos

Puedes pedir ver, corregir, descargar o borrar tus datos escribiendo a trastienda@377creative.com. Si eres cliente de una tienda, puedes escribir al negocio directamente o a nosotros, y lo atenderemos junto con él.

Menores de edad

Trastienda es una herramienta para negocios y no está dirigida a menores de 18 años.

Cambios

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba y, si el cambio es importante, lo avisaremos por correo a los directores de los negocios. Consulta también los términos del servicio.